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拼低价没出路o⊙⊙ω⊙ ▼,差异化服务为真理-differentiated service
2017-06-01 09:40:52   来源:supamam.com   点击:

整合资源⊙ω⊙、差异化服务是王道(resource integration and differentiated service) 享受有品味⊙ω⊙、个性化的用车生活o⊙⊙ω⊙ ▼,追求品质⊙ω⊙、个性⊙ω⊙、
整合资源⊙ω⊙、差异化服务是王道(resource integration and differentiated service)
    享受有品味⊙ω⊙、个性化的用车生活o⊙⊙ω⊙ ▼,追求品质⊙ω⊙、个性⊙ω⊙、效率⊙ω⊙、潮流(互联网)⊙ω⊙、才是这些车主的内心独白?!-!﹏▊。无论是互联网思维还是传统思维o⊙⊙ω⊙ ▼,都需要解决渠道和规模的问题o⊙⊙ω⊙ ▼,互联网思维可以用来解决效率问题o⊙⊙ω⊙ ▼,凭借“互联网+”o⊙⊙ω⊙ ▼,如何提供差异化服务以及新的消费场景才是正道?!-!﹏▊。
    降低自身成本才能帮车主省钱?!-!﹏▊。通过共享售后服务的形式才能获取最低成本⊙ω⊙、最高可靠性的解决用户服务问题o⊙⊙ω⊙ ▼,独立后市场反而是不经济的?!-!﹏▊。
    汽车原厂要主动迎接变革:首先允许甚至鼓励4S店开放闲置车间产能为多品牌车辆提供售后服务o⊙⊙ω⊙ ▼,这将帮助4S店提升事故车盈利能力o⊙⊙ω⊙ ▼,本质上这就是共享售后服务提供商;其次是提升售后服务营销能力o⊙⊙ω⊙ ▼,帮助4S店留住用户o⊙⊙ω⊙ ▼,把以往用在新车营销上的预算用于支持售后服务o⊙⊙ω⊙ ▼,才能够有效缓解用户流失;最后是整合保险⊙ω⊙、金融⊙ω⊙、二手车等多方面资源协同售后服务营销o⊙⊙ω⊙ ▼,用独立维修企业不具备的能力获取更大竞争优势?!-!﹏▊。
    转变观念——从修理转向维护?!-!﹏▊。国外汽车厂家的经验发现o⊙⊙ω⊙ ▼,真正的服务核心理念是要保证用户的正当使用o⊙⊙ω⊙ ▼,通过服务给客户增值价值?!-!﹏▊。厂家在产品制造上提出了零修理概念o⊙⊙ω⊙ ▼,售后服务的重点转向了维护保养?!-!﹏▊。此外o⊙⊙ω⊙ ▼,还要通过高科技不断渗透?!-!﹏▊。随着技术的发展o⊙⊙ω⊙ ▼,汽车的电子化水平越来越高o⊙⊙ω⊙ ▼,汽车保修越来越复杂o⊙⊙ω⊙ ▼,借助车载电脑和传感器o⊙⊙ω⊙ ▼,可以预先判断故障o⊙⊙ω⊙ ▼,这会大大降低非正常故障的发生率?!-!﹏▊。保养和维修的智能化⊙ω⊙、个性化会改变现有的4S服务模式o⊙⊙ω⊙ ▼,通过线上获取维修资料⊙ω⊙、诊断数据⊙ω⊙、电路图⊙ω⊙、修理流程等o⊙⊙ω⊙ ▼,缩小了不同规模的维修企业的获取技术信息方面的差异?!-!﹏▊。
    回归服务本质o⊙⊙ω⊙ ▼,汽车售后之路仍有迹可循(return to the nature of sevice)
    2017年国内汽车后市场散乱⊙ω⊙、水平低的状况仍未出现根本性的转变o⊙⊙ω⊙ ▼,尽管经营方式仍很落后o⊙⊙ω⊙ ▼,但产业继续向集中化⊙ω⊙、寡头化发展?!-!﹏▊。未来o⊙⊙ω⊙ ▼,互联网风潮会进入一段平复期o⊙⊙ω⊙ ▼,投资者和经营者继续探索回归服务本质的经营模式o⊙⊙ω⊙ ▼,传统与互联网模式的创新与融合势必将更加深入并相互渗透?!-!﹏▊。
    在市场还未完全成熟时o⊙⊙ω⊙ ▼,机遇永远与挑战并存?!-!﹏▊。虽然前方依旧是荆棘铺路o⊙⊙ω⊙ ▼,但可以看到o⊙⊙ω⊙ ▼,众多破冰者正在汽车售后领域艰苦前行o⊙⊙ω⊙ ▼,试图通过努力一点一点的改变行业生存现状?!-!﹏▊。在互联网+新业态下o⊙⊙ω⊙ ▼,汽车维保的未来存在着无数种可能o⊙⊙ω⊙ ▼,市场切入口掌握在每一个有识之士手中⊙ω⊙、脑中⊙ω⊙、心中o⊙⊙ω⊙ ▼,而他们洒向这未被完全开拓领域的每一滴汗水o⊙⊙ω⊙ ▼,都将浇灌出新的希望甚至文明?!-!﹏▊。如同人类社会进步的每一小步o⊙⊙ω⊙ ▼,尽管微不足道o⊙⊙ω⊙ ▼,但是意义重大?!-!﹏▊。